販売から顧客サポートまで!WEBコンサルタント部の一日に密着!

皆様こんにちは。制作部の八木です(*’▽’*)ノ♪

前回のシステム部の一日は、御覧になっていただけましたでしょうか?
まだの方は下のリンクから是非チェックしてみてくださいね!制作部編も要チェック!

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■システム開発の仕事って?クリエイティブ・ウェブ「システム部」を一日レポート!
■クリエイティブ・ウェブ一日の風景(制作編)

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そして今回のブログでは、前回のシステム部の一日に引き続き

WEBコンサルタント部の一日」に密着してきましたよ!ヾ(*’▽’*)ノ
ご協力いただいたのは、横田係長!

\ ババンッ! /ババン

八木「横田係長本日は一日よろしくお願いします!」
横田係長「よろしくお願いします」

WEBコンサルタント部って?

主にお客様のサポートを中心に行います。自社商品【イエセレクト】の品質管理やチェックであったり、お客様のサポート、商品PRやリリースするための立ち上げから納品まで行います。パソコンのトラブルがあった場合の対応を行う仕事です。

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< WEBコンサルタント部のとある一日! >

おはようございます8:30

横田係長「おはようございます~!」
朝8時30分、横田係長が出社されました。

メールチェック!9:00

朝はメールのチェックを行います!
お客様から届いているメールや社内のメール等の返信を行います。
その後に、FAX確認や書類申請等の雑務をこなします。

その後、システム部の方と一緒にミーティングを行い、本日の仕事内容を共有します。
WEBコンサルタント部内だけでなく、ほかの部署の方と上手く連携していくことが仕事を進める上で重要になります!

Skype10:00

東京オフィスで働く社員とミーティングの最中のようです!
本日の業務内容やスケジュールの確認を行い、要領良く作業できるように段取りをしています。また、運営しているシステムが正しく動作していたか等、変更アップロード後に入念にチェックした内容の報告も行っています。こうして、お客様に問題なくシステムを利用してもらえるよう、情報を共有しています。

基本、東京オフィスとの連絡のやり取りは、Skype通話を利用して行います。
Skypeを利用する事でお互いの顏も見え、画面共有機能が使えるので使用しています。
大阪と東京で距離は離れていますが、問題なく仕事を行う事が出来ます!Skypeは常時繋いでおり、必要な時にすぐに質問や確認ができ、もはや無くてはならないツールなんだとか!

会議中11:00

この日は、弊社の商品である【イエセレクト】の販売会議を行っているようです。

おや!ここでもSkype登場!テレビ会議はもはや当たり前のようですね!

さらにお客様に満足していただけるように、どのような機能があればもっと使いやすくなるか、
どうしたら商品をもっと多くの人にPRできるか等、会議では意見がたくさん出ているみたいです。全員が意見を出し合っています。会議で出た意見をまとめて整理していきます。

いただきます!12:00

お昼休憩です。近くの食事処でランチ♪

この日は、私もご一緒しました。今日は寿司定食で少し贅沢♪
旅行の話で盛り上がりました!

新しい一面を見る事が出来たりと、
こうしてお昼休みに他の部署の方と談笑出来るのは楽しいですね(*’▽’*)!!

パートさんに指示13:00

お昼明けはルーチンワークや入力等の時間がかかるお仕事をパートさんに依頼しているようです。仕事を振り分け上手く連携する事で仕事をスムーズに進める事ができます。

ポータルサイトの掲載の確認分からない事があったようで質問に答えているみたいです。
「掲載内容が間違っている」「エラーが出ている」等、パートさんから指摘をいただく事があります。パートさんとお互い支えあいながら仕事をしているのですね!φ(・▽・´)

もしもし14:00

お客様から電話がかかってきたようです。
パソコンの電源が入らない、動作不良、インターネットの表示がうまくかない等の、
PCサポートの電話をいただくことがあります。すぐに調査して対応を行っています。
常に親身な対応を心掛けています。

システム部と打ち合わせ 14:15

先ほどの電話でお客様から「こういう機能が欲しい」といった要望を、
システム部の方に相談して改良して、すぐに反映できるように作業を依頼をしているようです。こうして反映された機能をお客様が利用して「前より良くなった」等の反響がかえってくる瞬間が一番嬉しく、やりがいを感じるそうです。

休憩時間15:00

3時になりました。休憩時間!
休憩時間は、お菓子を食べてスマホに夢中です(笑)
気分をリフレッシュして、残りの時間も集中します。

鏡でチェック15:15

時には、お客様の元へ訪問する事もあります。

運用面で困っていることや、サイトをこういう風に変えたい等のご要望を打ち合わせします。
電話だけでは伝わらない事が、直接会う事で伝わることもあるみたいです。

八木「なるほど~直接会って気づく事も多いみたいですね!」

品質管理16:00

16:00です。今日もあと少し!というところで、部署内で本日の仕事内容を報告します。
残りの仕事を共有し、仕事を振り分けて定時までに全員が仕事を終わらせれるように工夫しているようです。

カタカタ17:00

報告書作成

本日訪問した方との打ち合わせ内容をキーボードで打ち込んで資料にしてまとめます!
データ化する事で後から取り出しやすくなりますね!
これも大切な仕事の1つです。

終礼 18:00

18:00になりました。終礼の時間です。

終礼後、ミーティングで今日一日の仕事内容、残りのタスクを報告し共有します。
そして退社前にスケジュールを確認して、明日の準備を行います。

お疲れ様でした18:30

今日も一日お疲れ様でした!(^^)/

仕事が早く終わった時は定時ですが、
突発的な仕事が入り、就業時間内で終わらなかった作業は残業する事もあります。

< インタビューコーナー >

今回も直撃インタビューしてきましたよ!その様子をお届けします(*^▽^*)

ふむ

Q.仕事のやりがいを感じる時はいつですか?

横田係長「新しく立ち上げた商品が実際にお客様の手元に届き「ありがとう」とお礼をいただいた時ですかね。お客様の声があって活かされる商品だと思いますので、喜んでもらえている瞬間は苦労した甲斐があったと思えるとても嬉しい瞬間ですね」

Q.仕事をする上で大切にしていること、モットーなど教えてください

横田係長「そうですね。お客様目線に立って、使い勝手などを考える事が大切です。
より満足していただくものを作るために、どこを困っているのか?どうしたらもっと便利になるのか?等、ヒアリングを大切にして、良いものが提案出来る様に心掛けていますね」

そうそう

Q.働く環境として魅力を感じるのはどんなところ?

横田係長「休みの調整がしやすいです。僕は旅行が好きなので、プライベートができるのはいいですね。福利厚生でベネフィット・ステーションというものがあるのですが、
映画や宿泊施設等安くなります。僕も活用しているのですが、旅行先で便利だと思います。
後は社内でラジオが流れているのですが、FM802がかかっていて最近の曲が聞けるのが個人的には仕事中テンションが上がりますね!」

八木「それ、分かります!私もFM802大好きなので、好きな曲が流れると思わずニヤリとしてしまいます!(笑)」

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Q.これからの目標や夢を教えてください

横田係長「人生初の海外旅行に行ってみたいです。特定の国に行きたいというよりかは、
世界遺産や、風景等を実際に見て回りたいです。後、現地でその国の美味しいものが食べたいですね!」

Q.最後に、就活生へメッセージをお願いします

横田係長「そうですねー。学生の間にバイト等をして色々な経験を積んでおいたほうが良いです。必ず仕事で役に立つ時がきますので。
後は、社会人になったら遊べないというイメージがありますが、実際は自分の時間がとれて自由に使えるお金があるので意外と遊べるという点でしょうか(笑)」

八木「意外とそうですよね。私も学生の頃より行動範囲が広がりました!」

横田係長本日は貴重な一日、そしてインタビューにご協力いただきありがとうございました!!
ではではまた次回の更新をお楽しみに!(*´▽`*)

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